Glossar

Ein Advisor (oder auch Power User) ist ein IT-Endanwender in einem Unternehmen mit wesentlich weiter reichenden Kenntnissen und Rechten als der Endanwender. Er/sie unterstützt aktiv die positive Einführung von Prozessen und Strukturen.

Organisatorische Einheit, die untenehmensintern oder von Dienstleistern betrieben wird. Aufgabe des Call Centers ist den service-orientierten Dialog des Unternehmens zu seinen Kunden und Lieferanten unter Nutzung der Informations-und Telekommunikationstechnik zu gewährleisten.

Zertifizierungslevel für CRM Business Analysten durch Siebel / Oracle: Kenntnisse über die funktionalen Aspekte der Siebel CRM Anwendung.

Customer Relationship Management (CRM). Ganzheitliche Bearbeitung der Beziehung eines Unternehmens zu seinen Kunden. Alle Prozesse in den Bereichen Marketing, Sales, Delivery etc. sind integriert. Ziel des CRM ist die Optimierung des Kundenportfolios und die Erhöhung der Kundenbeziehung.

Ein ERP-System ist eine komplexe Anwendungssoftware zur Unterstützung der Ressourcenplanung eines gesamten Unternehmens.

Im Rahmen des fachlichen Rollout werden alle erforderlichen Maßnahmen erarbeitet, um Changes in Prozessen und Systemen in allen betroffenen Unternehmensbereichen erfolgreich einzuführen. Bestandteil ist in der Regel ein abgestimmtes Rollout Konzept.

Die GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e.V. (GPM) ist ein gemeinnütziger Berufs- und Fachverband für Projektmanagement.

Im Kommunikationsplan wird festgehalten, welche Projektbeteiligten (Stakeholder) welche Informationen wann und in welchem Format erhalten.

Als Pilotprojekt bezeichnet man Feldversuche, die bei risikobehafteten Entwicklungen vor die allgemeine Einführung gesetzt werden, um Fragen der Akzeptanz, des Marktpotentials und der technischen Optimierung zu erproben.

Das Project Management Institute (PMI®) ist mit  rund 150.000 Mitgliedern in 150 Ländern der weltweit führende Berufs­ver­band  für Projektmanagement. Es bietet weltweit akzeptierte und hochgradig anerkannte Zertifizierungen an, die nach strengsten Prüfungsbedingungen durchgeführt werden.

Zertifizierungslevel durch PMI: Project Management Professional (PMP®). Voraussetzung zur Zulassung zur PMP Zertifizierung: umfassende und langjährige Jahre Erfahrung als Projektleiter, Teilnahme an Schulungsmaßnahmen und Zustimmung zum beruflichen Ehrenkodex.

Ein Projekt ist ein zeitlich begrenztes Vorhaben, das unternommen wird, um ein einzigartiges Produkt, eine einzigartige Dienstleistung oder ein einzigartiges Ergebnis zu erstellen.

Die Rolle des Projektleiters ist für die operative Planung und Steuerung des Projektes verantwortlich. In diesem Zusammen­hang trägt der Projektleiter die Verantwortung für das Erreichen von Sach-, Termin- und Kostenzielen im Rahmen der Projekt­durchführung. Im Bereich der Planung legt er Ziele sowie benötige Ressourcen für deren Erreichung fest.

Projektmanagement ist die Bezeichnung für die Gesamtheit aller Methoden zur Durchführung von Projekten.

Das Qualifizierungskonzept eines Projektes legt fest, welche Qualifizierungsmaßnahmen für welche Zielgruppen und mit welchen methodischen und inhaltlichen Maßnahmen durchgeführt werden soll.

Abgeleitet von der Verwendung in der Technik wird der Begriff Rollout ebenfalls in der Softwareentwicklung und Software­einführung verwendet: hier: Einführung neuer Software und Prozesse.

Stakeholder eines Projektes sind alle Personen, die ein Interesse am Projekt haben. Man unterscheidet zwischen aktiven und passiven Stakeholdern. Aktive Stakeholder arbeiten direkt am Projekt mit, passive Stakeholder sind von der Projektdurchführung oder den Projektauswirkungen nur indirekt betroffen.

Analyse der Projektbeteiligten hinsichtlich deren Einfluss auf das Projekt und deren Einstellung (positiv oder negativ) zum Projekt. Das Ergebnis der Stakeholderanalyse bildet die Basis für den Kommunikationsplan.